Personal data – GDPR

Ce este GDPR?

Acesta este prescurtarea de la Regulamentul general privind protecția datelor. Printre altele, GDPR introduce noi drepturi pentru persoane. Una dintre obligațiile operatorilor (inclusiv ale companiei noastre) care prelucrează date cu caracter personal este de a informa persoanele cu privire la prelucrarea datelor lor cu caracter personal. Mai jos am inclus informații despre modul în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în legătură cu serviciile disponibile pe site-ul nostru web inglot.md

Cine este operatorul datelor mele cu caracter personal?

Operatorul datelor dumneavoastră cu caracter personal este „INGLOT”.

În materie de protecție a datelor, puteți contacta INGLOT personal la sediul central al Companiei sau prin intermediul formularului de contact disponibil pe site-ul nostru web (/contact-us). De asemenea, vă încurajăm să ne contactați prin e-mail la adresa contact@inglot.md

Modul, scopul, temeiul juridic și durata prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal

Furnizarea de servicii prin mijloace electronice prin intermediul magazinului online

Scopul prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal este de a vă permite să utilizați funcționalitatea magazinului nostru online. În această etapă, vom avea nevoie de informațiile dumneavoastră personale de bază, vârsta (pentru a stabili dacă aveți capacitate juridică, adică de a plasa comenzi și de a efectua plăți) și adresa de e-mail.

În timp și în legătură cu utilizarea funcționalității magazinului nostru online, vom colecta informații despre dumneavoastră, care se vor referi la informațiile pe care le furnizați în mod voluntar, cum ar fi:

• Adrese de livrare pentru comenzile plasate;
• Istoricul și detaliile comenzilor finalizate;
• Chitanțele dumneavoastră (facturi, chitanțe și alte dovezi contabile);
• Vouchere de reducere/promoționale pe care le veți primi în legătură cu comenzile dumneavoastră;
• Listele dumneavoastră de dorințe (referitor la produsele noastre);
• Informații despre cardurile de plată stocate (sigla, marca cardului, numărul cardului, data înregistrării) pe care le puteți adăuga în contul dumneavoastră pentru a eficientiza procesul de cumpărare.

Când vă înregistrați un cont, ne angajăm să vă oferim serviciile și funcționalitatea magazinului online. Astfel, între noi se încheie un contract pentru furnizarea de servicii electronice în conformitate cu prevederile Legii privind furnizarea de servicii electronice. Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal va fi articolul 6 alineatul (1) litera (b) din GDPR (încheierea unui contract).

Făcând clic pe butonul „Înregistrare” după furnizarea informațiilor personale solicitate pe pagina de înregistrare a unui utilizator nou, încheiați un contract cu noi pentru furnizarea de servicii electronice în conformitate cu termenii și condițiile stabilite în Regulamentul.

Vom păstra datele dumneavoastră până când vă ștergeți contul de utilizator. Este posibil ca acesta să fie șters de noi mai devreme în cazul inactivității pe termen lung a contului. Totuși, în acest caz, vă vom informa în prealabil cu privire la astfel de activități.

Furnizarea informațiilor dumneavoastră personale în această etapă este voluntară, dar neîndeplinirea acestei obligații vă va împiedica să utilizați funcțiile magazinului nostru online disponibile utilizatorilor înregistrați.

Încheierea contractelor de vânzare-cumpărare a bunurilor oferite de compania noastră

Scopul prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal este de a vă permite să plasați și să procesați comenzi prin intermediul magazinului nostru online. Prin plasarea și confirmarea unei comenzi, se încheie între noi un contract de cumpărare la distanță. Astfel, temeiul juridic pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal va fi articolul 6 alineatul (1) litera (b) din GDPR (încheierea unui contract).

În această etapă vom avea nevoie de datele dumneavoastră cu caracter personal de bază; opțional, datele companiei, datele de adresă și numărul de telefon (în scopul livrării bunurilor comandate de către firmele de curierat care cooperează cu noi). În plus, vom prelucra informații de plată referitoare la dumneavoastră, cum ar fi numărul contului dumneavoastră bancar sau numărul unui card de plată sau al altui serviciu de plată pe care îl alegeți ca metodă de plată (de exemplu, Blik).

Vom păstra datele dumneavoastră pentru o perioadă de 5 ani după încheierea anului fiscal, în conformitate cu prevederile Legii Ordonanței Fiscale și ale Legii Taxei pe Valoarea Adăugată.

Furnizarea datelor dumneavoastră cu caracter personal în această etapă este voluntară, dar nefurnizarea acesteia va împiedica încheierea unui contract de vânzare-cumpărare și, prin urmare, finalizarea comenzii.

Gestionarea drepturilor consumatorilor, garanția și garanția

Scopul prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal este de a vă permite să vă exercitați drepturile de consumator, inclusiv garanția și garanția pe care le oferim pentru produsele oferite. Prin trimiterea unei reclamații sau a unei cereri de returnare, vă exercitați drepturile de consumator în temeiul contractului. Prin urmare, temeiul juridic pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal va fi articolul 6 alineatul (1) litera (b) din GDPR (gestionarea drepturilor contractuale).

În această etapă vom avea nevoie de datele dumneavoastră cu caracter personal de bază, opțional datele companiei dumneavoastră, datele de adresă și numărul de telefon (în scopul livrării de bunuri noi - dacă reclamația este acceptată, de către firmele de curierat care cooperează cu noi). Aici vom avea nevoie de informații de la dumneavoastră cu privire la ce constituie motive de reclamație sau de returnare a bunurilor achiziționate.

În plus, vom prelucra informații de plată referitoare la dumneavoastră, cum ar fi numărul contului dumneavoastră bancar sau numărul unui card de plată sau al altui serviciu de plată pe care îl alegeți ca metodă de plată (de exemplu, Blik) în scopul rambursării fondurilor plătite, dacă nu sunteți interesat de noua marfă și decideți să returnați fondurile plătite.

Vom păstra datele dumneavoastră pentru o perioadă de 5 ani după încheierea anului fiscal, în conformitate cu prevederile Legii privind ordonanța fiscală și ale Legii privind taxa pe valoarea adăugată.

Furnizarea informațiilor dumneavoastră personale în această etapă este voluntară, dar nefurnizarea acesteia poate face imposibilă sau semnificativ mai dificilă exercitarea drepturilor dumneavoastră de consumator. Acest lucru va avea ca efect îngreunarea semnificativă a gestionării solicitărilor dumneavoastră sau lăsarea acestora neprocesate.

Formular de contact

Scopul prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal este de a vă permite să contactați Serviciul Clienți sau Departamentul IT cu privire la orice problemă care privește afacerea noastră.

Când ne trimiteți un mesaj, vom prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal sub forma adresei dumneavoastră de e-mail pentru a vă răspunde la mesajul dumneavoastră. Astfel, temeiul juridic pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal va fi articolul 6 alineatul (1) litera (f) din GDPR (interesul legitim al operatorului de a răspunde la mesajele direcționate de la clienți sau de la alte persoane).

Este posibil ca în această etapă să avem nevoie de alte categorii de date care nu pot fi prevăzute în acest moment, care vor fi necesare pentru a recunoaște cazul pe care ni-l sesizați.

Vom păstra datele dumneavoastră atât timp cât există contul dumneavoastră de utilizator (dacă îl înregistrați) sau pentru o perioadă de 3 ani (dacă nu sunteți un utilizator înregistrat al magazinului nostru online).

Furnizarea informațiilor dumneavoastră cu caracter personal în această etapă este voluntară, dar neîndeplinirea acestei obligații poate împiedica gestionarea mesajului trimis. Acest lucru poate duce la neprocesarea mesajului dumneavoastră.

Utilizarea cardului de fidelitate INGLOT

Scopul prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal este de a vă permite să solicitați beneficii la cumpărături (inclusiv promoții și reduceri) rezultate din participarea dumneavoastră la programul INGLOT „Beauty Reward”.

Prin trimiterea unei cereri completate de înscriere la programul INGLOT „Beauty Reward”, vă dați consimțământul pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal conținute în cerere. Astfel, temeiul juridic pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal va fi Articolul 6(1)(a) GDPR (consimțământ exprimat printr-o acțiune afirmativă clară, adică prin depunerea unei cereri completate pentru înscrierea în programul INGLOT „Beauty Reward”).

Informațiile personale pe care le vom prelucra despre dumneavoastră sunt informații personale de bază și informații de contact (cum ar fi adresa de e-mail sau numărul de telefon).

Vom păstra datele dumneavoastră atât timp cât participați la programul INGLOT „Beauty Reward”.

Vom păstra datele dumneavoastră până când vă retrageți participarea la program. Este posibil ca datele dumneavoastră să fie șterse de noi mai devreme în cazul inactivității dumneavoastră pe termen lung în cadrul Programului. Cu toate acestea, în acest caz, vă vom informa în prealabil cu privire la astfel de activități.

Furnizarea informațiilor dumneavoastră cu caracter personal în această etapă este voluntară, dar neîndeplinirea acestei obligații vă poate împiedica să participați la Program. Acest lucru va duce la incapacitatea de a beneficia de beneficiile disponibile în cadrul programului.

Newsletter

Scopul prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal este de a vă permite să utilizați funcționalitatea de newsletter a magazinului nostru online, care constă în trimiterea de informații comerciale la adresa de e-mail indicată. În această etapă, vom avea nevoie doar de adresa dumneavoastră de e-mail.

Făcând clic pe butonul „Abonează-te” după furnizarea informațiilor personale solicitate pe site-ul nostru web inglot.md, vă dați consimțământul pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal și pentru a primi informații comerciale. Astfel, temeiul juridic pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal va fi articolul 6 alineatul (1) litera (a) din GDPR (consimțământ exprimat printr-o acțiune afirmativă clară, adică prin apăsarea butonului „Abonează-te”).

Începând cu 04.05.2019, prevederile Legii din 18 iulie 2002 privind furnizarea de servicii electronice impun ca acordul pentru primirea de informații comerciale (printre altele, ca parte a unui newsletter) să îndeplinească cerințele prevăzute în Regulamentul Parlamentului European și al Consiliului 2016/679 (GDPR).

Aceasta înseamnă că, prin furnizarea adresei dumneavoastră de e-mail și apăsarea butonului „Abonează-te”, vă dați consimțământul pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, astfel încât să vă putem trimite informații comerciale ca parte a serviciului de newsletter. Consimțământul dumneavoastră nu este sub forma unei declarații scrise (consimțământ tradițional), ci ia forma unei acțiuni afirmative explicite.

Rețineți că aveți întotdeauna dreptul de a revoca consimțământul acordat pentru prelucrarea datelor (fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului înainte de revocarea acestuia).

Vom păstra datele dumneavoastră până când vă dezabonați de la serviciul de newsletter. Dezabonarea de la serviciu – și, prin urmare, retragerea consimțământului pe care l-ați dat – este posibilă făcând clic pe linkul „Dezabonează-mă de la newsletter” din partea de jos a fiecărui mesaj de informare comercială pe care îl trimitem sau utilizând formularul de contact.

Furnizarea informațiilor dumneavoastră personale în această etapă este voluntară, dar neîndeplinirea acestei obligații poate împiedica prestarea serviciului de newsletter. Acest lucru va duce la incapacitatea de a primi informații ca parte a serviciului de newsletter.

Marketing mobil

Scopul prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal este de a vă permite să profitați de funcționalitatea magazinului nostru online numit „Marketing mobil”, care constă în trimiterea de informații comerciale către un număr de telefon desemnat sub formă de mesaj text. În această etapă, vom avea nevoie doar de numărul dumneavoastră de telefon.

Serviciul de Marketing mobil este furnizat pe cheltuiala INGLOT.

Făcând clic pe butonul „Abonează-te” la înregistrarea unui cont de utilizator, la cumpărăturile ca oaspete sau în legătură cu gestionarea preferințelor dumneavoastră de confidențialitate și prin furnizarea informațiilor personale solicitate pe site-ul nostru web inglot.md, vă dați consimțământul cu privire la prelucrarea informațiilor dumneavoastră cu caracter personal și la primirea de informații comerciale. Astfel, temeiul juridic pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal va fi articolul 6 alineatul (1) litera (a) din GDPR (consimțământ exprimat printr-o acțiune afirmativă clară, adică prin apăsarea butonului „Abonează-te”).

Începând cu 04.05.2019, prevederile Legii din 18 iulie 2002 privind furnizarea de servicii electronice, în cazul trimiterii de informații comerciale (inclusiv marketing prin SMS), și articolul 172 din Legea telecomunicațiilor din 16 iulie 2004, în cazul utilizării echipamentelor terminale de telecomunicații și a sistemelor de apelare automată în scopuri de marketing, impun ca aceste consimțământuri să îndeplinească cerințele Regulamentului 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (GDPR).

Aceasta înseamnă că, prin furnizarea numărului dumneavoastră de telefon și apăsarea butonului „Abonează-te”, vă dați consimțământul pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, astfel încât să vă putem trimite informații comerciale ca parte a serviciului Mobile Marketing. Consimțământul dumneavoastră nu este sub forma unei declarații scrise (consimțământ tradițional), ci ia forma unei acțiuni afirmative explicite – informațiile despre o astfel de acțiune vor fi înregistrate în jurnalele magazinului nostru online.

Rețineți că aveți întotdeauna dreptul de a revoca consimțământul acordat pentru prelucrarea datelor (fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului înainte de revocarea acestuia).

Vom păstra datele dumneavoastră până când vă dezabonați de la serviciul Mobile Marketing. Dezabonarea de la serviciu – și, prin urmare, retragerea consimțământului dat – este posibilă prin intermediul panoului „Contul meu” din fila „Datele dumneavoastră personale” disponibilă la adresa: https://inglot.md/ro/identity.

Furnizarea informațiilor dumneavoastră personale în această etapă este voluntară, dar neîndeplinirea acestei obligații vă poate împiedica să furnizați serviciul Mobile Marketing. Acest lucru va duce la incapacitatea de a primi informații în cadrul serviciului Mobile Marketing.

Pot avea acces la datele mele?

Da. Puteți avea acces deplin la informațiile dumneavoastră personale. De asemenea, puteți gestiona consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, inclusiv consimțământul pentru marketing. Accesul este disponibil pentru utilizatorii înregistrați în secțiunea Contul meu. Accesul la date pentru cei care nu au înregistrat un cont de utilizator este posibil numai atunci când ne contactați prin e-mail la adresa: contact@inglot.md

Cum pot contacta responsabilul cu protecția datelor al Companiei?

Puteți contacta persoana responsabilă cu protecția datelor la INGLOT în cadrul Companiei la următoarea adresă de e-mail: contact@inglot.md

Cine este destinatarul datelor mele?

Datele dumneavoastră cu caracter personal pe care le prelucrăm în scopurile descrise mai sus pot fi transferate destinatarilor de date care prestează servicii pentru INGLOT, entităților însărcinate de INGLOT pentru a prelucra date cu caracter personal în temeiul contractelor și către entitățile îndreptățite să obțină date cu caracter personal în temeiul legii. Acestea vor include, în special:

Datele mele cu caracter personal vor fi transferate către o țară terță sau o organizație internațională?

Da. Informațiile dumneavoastră personale pot fi partajate cu partenerii noștri care oferă servicii ce vă permit să utilizați toate funcționalitățile magazinului nostru online. Acestea sunt:

• Google Ireland Limited („Google”) în ceea ce privește cookie-urile care vă privesc, care sunt transferate către Google în legătură cu utilizarea serviciilor sale.

În cazurile menționate anterior, mecanismul care legalizează prelucrarea și transferul datelor cu caracter personal în afara Spațiului Economic European este așa-numitele Clauze Contractuale Standard din Varianta Operator-Persoană împuternicită de operator, adoptată prin Decizia Comisiei Europene din 5 februarie 2010 privind clauzele contractuale standard pentru transferul datelor cu caracter personal către persoane împuternicite de operator stabilite în țări terțe în temeiul Directivei 95/46/CE a Parlamentului European și a Consiliului (notificată ca document nr. C(2010) 593).

Ce drepturi am?

În legătură cu prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal de către INGLOT, aveți drepturi în temeiul GDPR să:

• acces la conținutul datelor dumneavoastră (articolul 15 GDPR),
• rectificarea datelor (articolul 16 GDPR),
• ștergerea datelor (articolul 17 GDPR),
• restricționarea prelucrării datelor (articolul 18 GDPR),
• portabilitatea datelor (articolul 20 GDPR),
• opoziția la prelucrarea datelor (articolul 21 GDPR),
• să nu fiți supus deciziilor luate în condiții de prelucrare automatizată a datelor, inclusiv crearea de profiluri (articolul 22 GDPR).

Cui pot depune o plângere?

În cazurile în care considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră încalcă prevederile GDPR, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere a Președintelui Oficiului pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal

Cum a obținut INGLOT informațiile mele personale?

Sursele datelor dumneavoastră cu caracter personal sunt formularele de cerere și contractele încheiate cu INGLOT, în timp ce în cazul obținerii datelor cu caracter personal prin alte mijloace decât de la persoanele vizate, sursele sunt terțe părți. INGLOT este apoi obligat să vă informeze cu privire la sursa de obținere a datelor sale.

Va lua INGLOT decizii automate cu privire la dumneavoastră?

În prezent, permitem posibilitatea ca în timpul utilizării site-ului nostru web să aibă loc așa-numitele luări de decizii automate. Luarea de decizii automate are loc atunci când, pe baza datelor dvs., un mecanism automat ia decizii – fără intervenție umană – care vă afectează. În cazul site-ului nostru web, folosim cookie-urile dvs. în procesul nostru automat de luare a deciziilor. Pentru mai multe informații despre ce sunt cookie-urile și cum să le dezactivați, consultați Politica noastră de confidențialitate.

Site-ul nostru web inglot.md utilizează mecanisme bazate pe inteligență artificială și așa-numita învățare automată. Aceste mecanisme funcționează pe baza cookie-urilor dvs., pe care le colectăm în legătură cu prezența și activitatea dvs. pe site-ul nostru web.

Efectul asupra dvs. al luării automate a deciziilor prin mecanismele descrise mai sus constă în următoarele acțiuni întreprinse de site-ul nostru pe baza analizei conținutului pe care îl vizualizați:

• Afișarea mesajelor și a conținutului (fereastră pop-up, fereastră pop-up de ieșire) în fereastra browserului. Exemplu:

Când adăugați articole în coșul de cumpărături, dar nu plasați comanda, vă vom reaminti prin mesaje afișate pe site-ul web deschis că comanda nu a fost finalizată până la capăt.

• Afișarea notificărilor pop-up în stratul sistemului de operare. Exemplu:

Chiar dacă nu navigați pe site-ul nostru web, permitem posibilitatea ca, pe baza consimțământului dvs., să vă afișăm notificări cu privire la noutățile de pe site-ul nostru web.

• Trimiterea de mesaje SMS după sau în timpul vizitei dvs. pe site-ul nostru web – numai dacă ne-ați furnizat numărul dvs. de telefon și v-ați dat consimțământul pentru utilizarea acestuia în scopuri de marketing. Exemplu:

Pe baza activității dvs. pe site (interesele, aprecierile, achizițiile dvs.), după analizarea cookie-urilor, am aflat că ați fost interesat de un grup sau de un anumit produs, dar nu ați decis să îl achiziționați. Instrumentele care rulează pe site-ul nostru vor putea decide să vă trimită un SMS care vă încurajează să faceți o achiziție.

• Trimiterea de e-mailuri dinamice în timpul sau după vizita dvs. pe site-ul nostru - numai dacă ne-ați furnizat adresa dvs. de e-mail și v-ați dat consimțământul pentru utilizarea acesteia în scopuri de marketing. Exemplu:

Pe baza activității dvs. pe site (interesele, aprecierile, achizițiile dvs.), după analizarea cookie-urilor, am aflat că ați fost interesat de un grup sau de un anumit produs, dar nu ați decis să îl achiziționați. Instrumentele care rulează pe site-ul nostru vor putea decide să vă trimită e-mailuri care vă încurajează să faceți o achiziție sau să vă trimită mai multe informații despre un produs care vă interesează.

Pe baza activității dvs. pe site (interesele, aprecierile, achizițiile dvs.), după analizarea cookie-urilor, vom dori să vă direcționăm campanii educaționale despre produsele oferite de compania noastră.

• Realizarea de chat live cu recomandări de produse. Exemplu:

Pe baza activității dvs. pe site (interesele, aprecierile, achizițiile dvs.), după analizarea cookie-urilor, vom dori să vă direcționăm mesaje (de exemplu, recomandări de produse) prin intermediul casetei de chat disponibile pe site-ul nostru web.

• Afișarea de conținut dinamic sau reclame pe site-ul nostru web sau pe alte site-uri web (așa-numita remarketing, adică afișarea reclamelor noastre pe alte site-uri web) prin intermediul serviciilor partenerilor noștri (de exemplu, Google). Exemplu:

 Dacă navigați pe alte site-uri web care utilizează serviciile Google (partenerii noștri) în spațiile publicitare, vi se va prezenta conținut care nu este aleatoriu. Acesta va fi conținut despre produsele noastre prezentat pe baza cookie-urilor dvs.

 Dacă nu doriți să fiți supus efectelor deciziilor luate prin mijloace automate, trebuie să blocați stocarea cookie-urilor noastre în browserul dvs. Pentru mai multe informații despre ce sunt cookie-urile și cum să le dezactivați, consultați Politica noastră de confidențialitate.

Datele mele personale vor fi supuse profilării?

Pentru început, dorim să explicăm ce este profilarea. Conform definiției din GDPR, profilarea „înseamnă orice formă de prelucrare automată a datelor cu caracter personal care implică utilizarea datelor cu caracter personal pentru a evalua anumiți factori personali ai unei persoane, în special pentru a analiza sau prezice aspecte privind performanța, situația economică, sănătatea, preferințele personale, interesele, fiabilitatea, comportamentul, locația sau deplasarea acelei persoane”.

 Datorită mecanismelor de inteligență artificială și învățare automată care funcționează pe site-ul nostru web, va exista profilarea datelor dumneavoastră cu caracter personal în legătură cu activitatea dumneavoastră pe site-ul nostru web.

 Rezultatul profilării (inclusiv luarea deciziilor automate, așa cum am raportat mai sus) va fi:

• determinarea interesului dumneavoastră pentru produsele oferite de INGLOT;

• cercetarea pieței și a comportamentului și preferințelor dumneavoastră;

• determinarea direcțiilor și acțiunilor necesare pentru îmbunătățirea calității serviciilor (magazin online) și produselor noastre.

Singura consecință pentru dumneavoastră va fi afișarea sau transmiterea de notificări, mesaje, texte, e-mailuri sau desfășurarea altor activități de informare/marketing de către mecanismul automat. Dacă renunțați (prin blocarea stocării cookie-urilor noastre pe dispozitivul dvs.) la crearea de profiluri, nu veți avea consecințe negative. Reclamele și alte informații de marketing vor continua să fie publicate, dar vor fi mai puțin adaptate pentru dvs.

Pentru mai multe informații despre ce sunt cookie-urile și cum să le dezactivați, consultați Politica noastră de confidențialitate.